Condiciones de retiro

Política de retiro de fondos

Esta política describe las condiciones para retirar fondos desde Onda Kelara. Al solicitar un retiro, usted acepta estas condiciones. Está alineada con la página de métodos de depósito y retiro y prevalece en caso de diferencia.

Métodos de retiro disponibles

Puede retirar fondos mediante transferencia bancaria, tarjeta y billeteras digitales como Mercado Pago, así como a tarjetas emitidas en su nombre. Los retiros se dirigen, siempre que sea posible, al mismo método con el que depositó.

Plazos de procesamiento

Las solicitudes verificadas se procesan dentro de las 24 horas hábiles. La acreditación final depende del método: las transferencias y billeteras suelen completarse el mismo día, mientras que las tarjetas pueden tardar de 1 a 5 días hábiles según el emisor.

Comisiones y gastos

Onda Kelara no cobra comisión por los retiros estándar. Pueden aplicar comisiones de terceros (red blockchain, proveedor de pagos o banco emisor) que se muestran antes de confirmar la solicitud.

Límites de retiro

Cada método tiene importes mínimos y máximos por operación y por día, visibles en el panel antes de confirmar. Los límites pueden ajustarse según el nivel de verificación de la cuenta.

Verificaciones KYC / AML

Los retiros exigen una cuenta verificada conforme a nuestra política KYC/AML. Podemos solicitar documentación adicional en retiros de importe elevado o cuando los controles internos lo requieran.

Demoras y rechazos

Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos del destinatario incompletos o incorrectos, documentación vencida, verificaciones de seguridad adicionales, o causas técnicas o regulatorias. En cada caso le informaremos el motivo y cómo resolverlo.

Responsabilidad del usuario

Usted es responsable de la corrección de los datos bancarios o de billetera ingresados. Verifique los datos antes de confirmar: una transferencia enviada a datos erróneos puede ser irrecuperable.

Cancelación o modificación

Puede cancelar o modificar una solicitud mientras su estado sea «pendiente». Una vez iniciado el procesamiento, la solicitud ya no puede modificarse.

Soporte

Para consultas sobre retiros escriba a [email protected] con el número de solicitud. El equipo responde habitualmente dentro de un día hábil y puede escalarse el caso según la política de reclamos.

Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente se publica en esta página y aplica desde su publicación.