Preguntas frecuentes

Abrir y mantener una cuenta es gratuito, sin suscripción mensual. Los cargos aplicables son la comisión de trading (hasta un 0,58% por transacción), la conversión de divisa (hasta un 1,50%) y el spread. Todo está detallado en la página de comisiones y tarifas.

Cada transacción muestra su comisión aplicable antes de la confirmación. Compruebas con pleno conocimiento de causa y los detalles aparecen después en el historial de transacciones de tu panel.

No. En el trading no hay resultados garantizados, ni por la plataforma ni por ninguna estrategia. El rendimiento pasado no garantiza el futuro, y las etapas negativas forman parte del camino.

El sistema analiza de forma continua precios, volúmenes y volatilidad según los parámetros que fijas, e inicia el trading cuando se cumplen tus condiciones. También trabaja de noche y los fines de semana, en mercados que permanecen abiertos.

Sí. Puedes activar solo el seguimiento y las alertas sin automatizar operaciones, o automatizar la estrategia conservando el control sobre los límites de posición. Cada módulo se activa y desactiva por separado.

Desde el panel: el nivel de riesgo, los pares supervisados, las alertas y los topes se cambian en unos clics. Los cambios se aplican a las operaciones siguientes, sin afectar a las ya en curso. Ante cualquier duda, tu gestor confirmará el ajuste contigo.

Primero, el riesgo de mercado: los precios se mueven rápido y en ambas direcciones, con riesgo de perder capital. Se suman el riesgo de liquidez, los incidentes técnicos y los intentos de robo de identidad. La página de advertencia de riesgos los describe todos en detalle.

No, la volatilidad forma parte del mercado. Se puede encajar: tamaños de posición personalizados, topes y parada automática de las estrategias en periodos extremos. Estos mecanismos reducen la exposición; no hacen el mercado predecible.

No. Las estrategias operan dentro de los límites del capital disponible en tu cuenta; la plataforma no ofrece apalancamiento fuera de ese marco. Tu pérdida máxima queda así limitada al importe invertido.

Mediante cifrado de comunicaciones, autenticación de dos factores, alertas de conexión y seguimiento de sesiones. Puedes revisar y revocar tus dispositivos conectados en cualquier momento desde tu área de usuario.

Los fondos de los clientes se custodian en el ejecutor autorizado con el que se concluyen las transacciones, separados de los fondos propios de la empresa. La verificación de identidad protege este marco, como se describe en la política KYC/AML.

Contacta con el soporte por correo electrónico desde la dirección de tu cuenta. Tras confirmar tu identidad, se restablece el acceso y se reinician tus dispositivos de seguridad. El procedimiento es deliberadamente estricto para impedir cualquier apropiación por parte de un tercero.

Comprueba primero la página de estado y tus notificaciones: un mantenimiento o una comprobación en curso pueden explicar la situación. Si no, escribe al soporte con una captura de pantalla y la descripción del problema; la respuesta suele llegar en un día hábil.

Los ajustes se cambian al instante desde el panel y la estrategia se puede pausar con un clic. Si la operación ya ha comenzado, tu gestor te explica las opciones disponibles según su estado.

Para eso está tu asesor personal, por teléfono o correo electrónico, sin límite en el número de preguntas. La guía de primeros pasos también repasa cada función con ejemplos concretos.

La guía de primeros pasos describe todo el proceso, del registro a tu primer pago, y la página de conceptos básicos de criptomonedas explica los conceptos del mercado. Son el mejor punto de partida para una cuenta nueva.

La página de depósitos y retiros enumera cada método con sus plazos, y la política de pagos describe las comprobaciones y los límites aplicables a las retiros.

Advertencia de riesgos, sin excepción. Describe cada tipo de riesgo del trading automatizado y los reflejos que hay que adoptar antes de invertir tu primer capital.